爲打造風華系項目高端物業服務标準，鑄就(jiù)尊崇服務品質，12月1日，嘉宏德恒行物業“江左風華項目全員崗前集訓”在江左風華如院正式啓動。嘉宏集團高級資深副總裁孟賢女士、嘉宏德恒行物業總經(jīng)理張首文先生、嘉宏集團江左風華項目總經(jīng)理孫大威先生、嘉宏集團營銷管理中心、客服部、信息部及物業相關管理人員出席了本次集訓。

       集訓正式開(kāi)始前，嘉宏集團高級資深副總裁孟賢女士發(fā)表講話，孟總指出江左風華項目是首個交付的風華系産品，各部門都(dōu)爲前期打造注入了心血，每一處細節的雕琢都(dōu)本著(zhe)給予客戶尊享體驗的初衷；高品質的物業服務需要用高标準來打磨和鑽研，此次集訓爲風華系高端物業服務的塑造奠定良好(hǎo)基礎；希望在江左風華這(zhè)座“黃埔軍校”，通過(guò)培養優質的服務人才，塑造極緻的服務品質。

       嘉宏德恒行物業總經(jīng)理張首文先生作爲主持人對(duì)本次集訓流程及内容進(jìn)行了闡述，張總提出公司對(duì)培訓體系做了整體優化和提升，將(jiāng)持續推出三大培訓體系：恒星計劃、恒金計劃、恒鑽計劃，旨在從員工入職集訓、條線專項提升、綜合知識技能(néng)等培訓，打造一支支專業的服務團隊。

       本次“恒鑽計劃”系列集訓，作爲高端服務體系培訓，不僅對(duì)公司文化、專業知識進(jìn)行全面(miàn)梳理，也對(duì)項目背景、前期營銷說(shuō)辭進(jìn)行專項培訓；同時(shí)從客戶視角進(jìn)行情景模拟，讓員工掌握硬性技能(néng)的基礎上，輔以溝通技巧、客戶關系以及增值服務、創新亮點等内容，創造物業團隊與江左風華業主對(duì)話的空間與可能(néng)。

       集訓首個環節，來自集團營銷管理中心的虞霞女士對(duì)江左風華項目從源起(qǐ)到選址，再到落地，進(jìn)行了一一闡述，把江左風華獨天得厚的優勢面(miàn)面(miàn)俱到的呈現給現場的學(xué)員們。

       江左風華項目總經(jīng)理孫大威先生對(duì)江左風華項目的曆史文化背景和産品故事(shì)進(jìn)行了延伸和補充，針對(duì)項目賦予其文化底蘊及内涵，讓“風華”得以傳承及延續。

       物業人力資源部金春雲爲各位帶來企業文化與人才觀的介紹，同時(shí)對(duì)考勤休假、薪酬福利、績效管理等規章制度進(jìn)行了詳盡的講解，讓學(xué)員們謹記遵守公司規章制度，做一位愛崗敬業、積極進(jìn)取的優秀員工。

       江左風華物業負責人馬春燕對(duì)江左風華項目的物業服務規劃作出了詳細叙述，從人員配比到項目配置，從至精至微的細節到精益求精的服務，展現了江左風華項目打造星級品質服務的決心。

       在組織學(xué)習公司及項目相關的文化理念和基礎知識後(hòu)，案場管理中心陳茹和江左風華項目周黎明對(duì)全員進(jìn)行了禮儀形态培訓，從理論到實踐，通過(guò)言傳身教的方式讓學(xué)員們在服務中做到儀容得體，從而提升服務品質。

       物業品牌發(fā)展部陸雨秋對(duì)品牌标準落地、品牌形象展示和推廣宣傳進(jìn)行專業輔導，讓員工熟悉工作中需要注意的VI标準、形象輸出規範，同時(shí)對(duì)攝影技巧及構圖方法做案例指導，從而規範和提升項目服務展示面(miàn)。

       品質管理中心汪芳帶來客服服務行爲準則和規範的課程，用切身的實際工作經(jīng)驗爲學(xué)員樹立典範，再輔以互動問答的方式爲學(xué)員答疑解惑，提升服務意識和水平。

       “恒”以緻遠，“鑽”堅仰高。此次“恒鑽計劃”的正式啓動僅僅是一個開(kāi)幕，接下來的一周時(shí)間，公司將(jiāng)持續開(kāi)展專項技能(néng)培訓和情景模拟、客戶關系等課程。期待江左風華物業團隊完成(chéng)一次完美的蛻變，交給風華系業主們一份滿意的答卷。