爲強化客服崗位标準化，樹立崗位标杆作用，同時(shí)激勵各項目客服管家提升專業技能(néng)，嘉宏德恒行物業于2021年6月8日上午召開(kāi)首批星級客服管家授星儀式，對(duì)各項目表現優異的客服管家給予表彰，營造積極進(jìn)取的團隊氛圍，力争湧現更多優秀的物業人才。

孟總緻辭

       儀式開(kāi)始，嘉宏集團高級資深副總裁孟賢女士緻辭。孟總對(duì)通過(guò)星級認證的管家給予高度肯定，指出管家是物業公司與業主之間的紐帶，因此必須展現最好(hǎo)的一面(miàn)，并對(duì)其他員工起(qǐ)到傳幫帶的作用。沒(méi)有入圍的管家也要找到自身的差距，保持學(xué)習的勁頭，讓自己今後(hòu)更專業。現如今，物業服務對(duì)業主滿意度的影響度越來越大，目前購房者平均年齡隻有33.3歲，年輕化的業主群體對(duì)居住需要和要求會(huì)更高，因此物業公司要共同探讨如何用更優質的服務，得到更多業主的認可。

用體系支撐管家運營

       管家運營工作離不開(kāi)體系的支撐，嘉宏德恒行物業在2021年對(duì)于管家的培養工作做了詳細的梳理和規劃，品質管理中心客服經(jīng)理汪芳將(jiāng)要求傳達給各項目管家，同時(shí)還(hái)宣貫了管家的各項指标分解情況和達成(chéng)思路。希望各項目管家用更加專業的服務和積極的心态投入到物業工作中。

用星級榮譽成(chéng)就(jiù)優管家

       接下來，嘉宏德恒行物業特别對(duì)首批星級客服管家進(jìn)行表彰，一頁頁聘書和一枚枚星級徽章，都(dōu)是對(duì)表現優異的管家們的肯定，希望各位能(néng)持續精進(jìn)學(xué)習，提升綜合業務能(néng)力，用實力證明自己。

物業公司總經(jīng)理張首文先生爲三星客服管家頒發(fā)聘書及星級徽章

集團高級資深副總裁孟賢女士爲四星星級管家頒發(fā)聘書及星級徽章

用效率換來業主滿意

       四星客服管家淩霞婷爲大家分享感言，她認爲物業服務是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作，要把服務素質擺在首位，始終保持良好(hǎo)的心态，掌握有效的溝通技巧。更重要的是責任感，想業主所想，急業主所急。從客戶的角度出發(fā)，對(duì)于業主提出的意見及建議，及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)反饋，真正做到業主的“貼心管家”。

用精細提升服務品質

       物業公司總經(jīng)理張首文先生做下階段工作指示。張總指出本次儀式體現了集團及物業公司對(duì)管家工作的認可和尊重。通過(guò)認證將(jiāng)技能(néng)體現到日常服務中，做一個更好(hǎo)的呈現，後(hòu)期公司對(duì)于品質、服務也將(jiāng)有更高的要求，也會(huì)加大此類活動的支持力度，積極鼓勵表現優異的員工，不斷將(jiāng)更高的标準投入到物業服務中。

       嘉宏德恒行物業將(jiāng)繼續秉持“用心呵護品質生活”的服務理念，以專業尊貴的物業服務守護萬千幸福家庭，給嘉宏業主一個愛回家的理由。